Retourbeleid – Reboot-IT
Laatst bijgewerkt op: 12-05-2025
Reboot-IT respecteert het wettelijke herroepingsrecht zoals voorzien in de Belgische wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, evenals de Europese richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Als consument heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen een termijn van 14 kalenderdagen.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen na de fysieke ontvangst van de goederen de overeenkomst te herroepen zonder opgave van reden.
Om dit recht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of aangetekende brief op de hoogte brengen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor een eigen verklaring gebruiken of het standaardformulier op aanvraag verkrijgen.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:
Het product moet in originele staat worden teruggestuurd, zonder schade of technische defecten die niet het gevolg zijn van normaal gebruik.
Indien het product zichtbare gebruikssporen of lichte schade vertoont (zoals krassen, ontbrekende verpakking, ontbrekende accessoires), behoudt Reboot-IT zich het recht voor om een waardevermindering toe te passen op het terug te betalen bedrag, in verhouding tot de vastgestelde schade.
Retourzendingen dienen te gebeuren in een degelijke verpakking, bij voorkeur in de originele verpakking, om transportschade te vermijden.
Je dient het product binnen 14 dagen na herroepingsmelding terug te sturen naar het hieronder vermelde retouradres.
3. Kosten en terugbetaling
De retourkosten zijn ten laste van de klant, tenzij anders overeengekomen of indien het product foutief of defect werd geleverd door Reboot-IT.
Na correcte ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, betaalt Reboot-IT het verschuldigde bedrag terug binnen 14 kalenderdagen, met gebruik van dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie.
Indien het product nog niet is ontvangen of onvoldoende beschermd is teruggestuurd, kan Reboot-IT de terugbetaling opschorten tot de ontvangst of tot bewijs van correcte terugzending is geleverd.
4. Omruilingen
Wil je liever een artikel omruilen in plaats van annuleren?
Dat is mogelijk, mits voorafgaand contact via e-mail of telefoon. We bekijken samen de beschikbaarheid van een alternatief product en spreken een vlotte omruilprocedure af. Eventuele meer- of minderkosten worden vooraf besproken.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Producten die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn (zoals op maat geconfigureerde computers of webdesignopdrachten).
Geopende software of digitale producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Hygiënische producten zoals in-ear oortjes waarvan de verpakking is geopend.
Goederen die omwille van hun aard niet kunnen worden teruggestuurd (bv. verbruiksgoederen met verbroken verpakking).
6. Retouradres
Reboot-IT
Luikersteenweg 549 bus 2
3800 Gelinden (Sint-Truiden)
België
7. Contact
Heb je vragen over je retour, of twijfel je of een product in aanmerking komt voor herroeping of omruiling? Neem gerust contact met ons op.
📧 E-mail: info@reboot-it.be
📞 Telefoon: +32 (0)11 93 98 00
🕒 Openingsuren: Dinsdag t.e.m. vrijdag: 10u–18u, Zaterdag: 10u–17u
